Asiakaspalvelu
Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
Inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun ydin. Tämä käytännönläheinen opaskirja ei sorru sanamagiikkaan ja teoretisointiin, vaan tarjoaa lukijalle erilaisiin palveluhaasteisiin valmentavia ajattelumalleja. Todelliset palveluesimerkit eri puolilta maailmaa puretaan Eric Bernen transaktioanalyysillä huumoria unohtamatta. Kirja osoittaa, että asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö ovat onnistuneen asiakaspalvelun keskeiset tekijät.
- Pehmeäkantinen kirja; 176 sivua
- Kustantaja: AMK-Kustannus, 2008
- Kieli: suomi
Kirja soveltuu erityisesti markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa työskenteleville, alaa opiskeleville oppikirjaksi, ja esimiehille.
Liiketalous 2/2008: "Suhteellisen paljon käsitellystä ja arkipäiväisestä aiheesta on onnistuttu tekemään mielenkiintoinen ja ajatuksia avaava kirja."
