Asiakaspalvelu
Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
Inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun ydin. Tämä käytännönläheinen opaskirja ei sorru sanamagiikkaan ja teoretisointiin, vaan tarjoaa lukijalle erilaisiin palveluhaasteisiin valmentavia ajattelumalleja. Todelliset palveluesimerkit eri puolilta maailmaa puretaan Eric Bernen transaktioanalyysillä huumoria unohtamatta. Kirja osoittaa, että asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö ovat onnistuneen asiakaspalvelun keskeiset tekijät.
- Pehmeäkantinen kirja; 176 sivua
- ISBN 9789525491388; suositushinta 26 €
- Kustantaja: AMK-Kustannus, 2008
Kirja soveltuu erityisesti markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa työskenteleville, alaa opiskeleville oppikirjaksi, ja esimiehille.
Liiketalous 2/2008 Kirja-arvio: Asiakaspalvelu
Suhteellisen paljon käsitellystä ja arkipäiväisestä aiheesta on onnistuttu tekemään mielenkiintoinen ja ajatuksia avaava kirja. Kirja sopii mainiosti tarkoitukseensa eli itseopiskeluun jo työelämässä oleville sekä oppikirjaksi tai oheislukemiseksi markkinoinnin ja liiketalouden opiskelijoille. Teoksen avulla on varmasti myös pelkästään asiakkaan roolissa viihtyvien mahdollista avartaa näkemyksiään asiakaspalvelutilanteisiin liittyen.
