Asiakaspalvelu

Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?

Inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun ydin. Tämä käytännönläheinen opaskirja ei sorru sanamagiikkaan ja teoretisointiin, vaan tarjoaa lukijalle erilaisiin palveluhaasteisiin valmentavia ajattelumalleja. Todelliset palveluesimerkit eri puolilta maailmaa puretaan Eric Bernen transaktioanalyysillä huumoria unohtamatta. Kirja osoittaa, että asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö ovat onnistuneen asiakaspalvelun keskeiset tekijät.

  • Pehmeäkantinen kirja; 176 sivua
  • ISBN 9789525491388; suositushinta 26,00 €
  • Kustantaja: AMK-Kustannus, 2008

Kirja soveltuu erityisesti markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa työskenteleville, alaa opiskeleville oppikirjaksi, ja esimiehille.

Suhteellisen paljon käsitellystä ja arkipäiväisestä aiheesta on onnistuttu tekemään mielenkiintoinen ja ajatuksia avaava kirja. Kirja sopii mainiosti tarkoitukseensa eli itseopiskeluun jo työelämässä oleville sekä oppikirjaksi tai oheislukemiseksi markkinoinnin ja liiketalouden opiskelijoille. Teoksen avulla on varmasti myös pelkästään asiakkaan roolissa viihtyvien mahdollista avartaa näkemyksiään asiakaspalvelutilanteisiin liittyen.

Tilaa uutiskirje

Liittymällä postituslistalle saat tietoa uusista kirjoista ja tarjouksista. Lisäksi osallistut aina uuden kirjan ilmestyessä kirja-arvontaan.

Saat listalta enintään 1-2 sähköpostia vuodessa.

Muita kirjoja

Tautiepidemia on myllännyt maailman. Kuinka löytää elämälle mieli, kun työttömyys, köyhyys, kiihkokansallismielisyys ja kuolemanpelko ahdistavat? Erilaisia vastauksia löydät kirjasta En kestä tätä enää! Viisi innoittavaa tarinaa oravanpyörän ulkopuolelta. (Into Kustannus, 2020) Hyvän elämän opas johdattaa sinut antiikin elämänviisauden lähteille, Buddhan ja profeetta Muhammadin opetuksiin sekä Nietzschen ja Freudin oivalluksiin hyvästä elämästä, joilla rikastetaan arkea ja rakennetaan omasta elämästä taideteos. (Tammi, 2020) Seksiturismi on yksi suosituimmista matkailumuodoista ja miljardibisnes. Se liikuttaa yhtä lailla miehiä kuin naisia, irtosuhteita ja aviopuolisoa etsiviä. Kirja perehtyy ilmiöön globaalisti ja kiihkotta seksituristien tarinoiden kautta. (Atena, 2018) Superrikkaat ja rutiköyhät on matkakirja, jossa tutustutaan nähtävyyksien sijaan eriarvoisuuteen. Se ei ole vain tulo- ja elintasoerojen kasvua, Afrikan nälkää ja Bangladeshin hikipajoja, vaan jotain paljon arkisempaa. Me luomme luokkayhteiskuntaa arkisilla valinnoillamme: miten ja missä syömme, asumme, teemme töitä ja matkustamme ja keitä valitsemme ystäviksemme. Tutustu yhteen maailman suurimmista haasteista matkalla Australiassa, Yhdysvalloissa, Malesiassa, Guatemalassa ja Japanissa! Ihmiset syntyvät vapaina, mutta vapaus hukkuu työelämän vaatimuksiin, asuntolainoihin ja muiden mielistelyyn. Jo antiikista periytyvällä ajatuksella voi testata oman vapauden tilaa: jos tämä olisi elämäsi viimeinen päivä, eläisitkö sen toisin? Kirja kuljettaa lukijan maailmalle tutustumaan vapauden eri ulottuvuuksiin sodan runtelemasta Balkanista Dalai Laman Dharamsalaan. Monet meistä haaveilevat matkustamisesta ja vapaasta elämästä, mutta vain harvat toteuttavat unelmansa, tai he palaavat takaisin kotiin vuoden-parin päästä. Päivi Kannisto on valinnut toisin. Hän on matkustanut miehensä Santerin kanssa vuodesta 2004 eri puolilla maailmaa rinkka selässään.  Kirja kertoo matkustamisesta elämäntapana ja tutustuttaa kolmeenkymmeneen maailmalla reissaavaan nomadiin ja heidän ajatuksiinsa. Santeri Kannisto: <i>En tyytynyt kultaiseen keskitiehen, vaan olen hakeuduin platinaiselle pilvenreunalle. Yhdessä Päivin kanssa kirjoittamani kirja kertoo urani vaiheista. Pääosassa ovat kohtaamani yritykset, ihmiset, GNU/Linuxyhteisö ja avointa lähdekoodia perannut julkishallinto. Bisnes muistutti toisinaan Kauniiden ja rohkeiden kaltaista saippuaoopperaa.</i> Omaelämäkerta. Kullattu kakkalapio on hulvaton ja syväluotaava matka maailman ympäri. Kertomusten henkilöt kamppailevat ihmissuhteissa, työssä ja lomalla kuudessa maanosassa. Kirjassa tavataan muun muassa joukko kekseliäitä brasiliaisia matkailuyrittäjiä, neuvoton thaimaalainen vallankumouskenraali ja uusiseelantilainen kerskakierrättäjä. Internetiä työkseen suodattavaa poliisia, Karri Luomaa, kiristetään verkon välityksellä. Juttua selvittäessään hän sekaantuu kansainväliseen lapsipornorinkiin ja verkkorikollisiin, jotka hääräilevät laeista ja maiden rajoista piittaamatta. Kirjassa hyvän ja pahan rajat hämärtyvät eikä kukaan ole enää turvassa. Onnelliset yhdessä on parisuhdekirja aikuiselle, joka haluaa tavoitella onnellista parisuhdetta ja hyvää seksiä. Oletko valmis harkitsemaan vaihtoehtoja avarakatseisesti tyytymättä kompromisseihin ja tinkimättä onnellisuudestasi? Tämä kirja on vapaa ja voit ladata sen maksutta itsellesi. Brasiliasta on tullut yksi maailman johtavista turistikohteista. Oletko koskaan miettinyt mikä on brasiliaisyrittäjien menestyksen salaisuus? Tämä satiirinen matkaopaskirja soveltuu kaikille Brasiliaan tai muihin suosittuihin matkakohteisiin matkustavalle. Kurkista kulissien taakse! La Habanera on matkakertomus kolmesta eri matkasta, jotka kietoutuvat yhteen ja tapahtuvat samanaikaisesti. Ne ovat matka itseen, matka maailman ääriin ja matka oravanpyörän ulkopuolelle. Määrittelemme kirjassa oravanpyörän käsitteen ja kuvaamme sen avulla tämänhetkisiä mietteitämme elämän tarkoituksesta. Vapaa kirja, jonka voi ladata maksutta. Globaalit nomadit haastavat monia länsimaisia arvoja kuten turvallisuuden, pysyvyyden ja taloudellisen kasvun. He luovat uusin eväin tutkimusmatkailijoiden ja seikkailijoiden perinnettä. Tämä tietokirja on englanninkielinen lyhennelmä kirjasta Elämäni nomadina. Akateeminen tietokirja tutkii paikkariippumatonta elämäntapaa, joka hälventää rajoja matkailun, maastamuuton ja paikallaan pysymisen välillä. Aihetta lähestytään globaalien nomadien kautta, joiden elämäntapa paljastaa liikkuvuuteen liittyviä kysymyksiä subjektiviteetista ja vallankäytöstä. Päivi Kanniston uraauurtava tutkimus pureutuu tien päällä elävien globaalien nomadien vähän tunnettuun elämäntapaan. Nomadeilla ei ole kotia, vakituista työtä tai paikkaan sidottua ystäväpiiriä. Tämän englanninkielisen väitöskirjan voi ladata maksutta. Suomalaiset rakastavat myyttejään ja haluavat kuulla itsestään. Maahan tuleville ulkomaalaisille esitetään kysymyksiä, joihin odotetaan tuttuja vastauksia tuhatjärvisen maan kauneudesta ja kansan rehellisyydestä. Miten tämä kaikkien hyvin tuntema suomalaisuuden merkitysaines on muotoutunut? Tohtori Päivi Kanniston väitöskirja, maksuton verkkolataus.
Tarjoukset
Maksuttomat verkkolataukset